Kam:

Klientu piesaistes, apkalpošanas un atbalsta speciālistiem. Tiešajām klientu kontaktpersonām,

• lai jaunie darbinieki iegūtu pārliecību un skaidrus komunikācijas rīkus;

• lai pieredzējušie atsvaidzinātu prasmes un justos vieglāk saspringtās situācijas.

​

Izaicinājums:

 

Produkts vai pakalpojums var būt izcils, taču tieši darbinieka rīcība un attieksme nosaka to, kā klients tos uztver un novērtē. 

Ikdienas rutīnā apkalpošana bieži pārvēršas mehāniskā procesu izpildē, kas klientam nerada vēlmi atgriezties. Klients saņem tikai bāzes pakalpojumu, kas neveido ne lojalitāti, ne emocionālu piesaisti. Turklāt saspringtas situācijas, iebildumi un klientu emocijas rada izdegšanas risku pašiem darbiniekiem.

Kā pāriet no formālas procesu izpildes uz augsta līmeņa servisu? Kā vadīt sarunu strukturēti un atrast pareizos vārdus saspringtos brīžos? Kā saglabāt mieru un nodrošināt profesionālu pieeju arī konfliktsituācijās?

Šos un citus jautājumus skaidrosim praktiskajās apmācībās "Klientu apkalpošana".
​

Kursa ieguvumi:

​​

• Padziļināta izpratne par klientu servisa būtību;

• Strukturēta un pārliecinoša sarunas vadīšana;

• Profesionāla kopiespaida un tēla veidošana;

• Konfliktsituāciju risināšana un stresa pārvaldība.

​

Kursa forma:

​​

Kursā ir praktiska pieeja (80% prakses, 20% teorijas), kas ietver vingrinājumus, situāciju analīzi, grupu diskusijas un dalībnieku pieredzes apmaiņu.