Kam:

Uzņēmumiem un iestādēm darba ar klientiem kvalitātes uzlabošanai, konfliktu risināšanai un apkalpošanas stratēģijas izveidei.

​

Izaicinājums:

 

Uzņēmumi nereti par savu izaicinājumu uzskata stratēģisko plānošanu vai procesu vadību, taču lielākais panākums organizācijas darbā ir ieraudzīt Klienta Vērtību un tajā balstīt iekšējās un ārējās aktivitātes.

​

Klienta attieksmi pret uzņēmumu veido zināšanas, sajūtas, iepriekšēja pieredze un nākotnes gaidas. Dzīvojot atsauksmju laikmetā, jebkura klienta attieksmes nianse var tikt nodota tālāk un ietekmēt nākamo klientu attieksmi un rīcību un arī uzņēmuma kopējo tēlu. Klienta gaidu vadība ir kļuvusi par mūsdienīgas klientu apkalpošanas stūrakmeni. Klientorientētas aktivitātes bieži ietver pārdošanas apmācības, lietišķo etiķeti, runas un rakstu kultūru, taču ne katrs uzņēmums apzinās, kas ir Klienta Vara un kā to vadīt sev vēlamā virzienā.

​

Kādi ir Klientu apkalpošanas baušļi? Vai Klientam vienmēr taisnība? Ko nozīmē – klientorientēta organizācija? Kā apzināt un vadīt Klienta gaidas, transformējot tās pozitīvās attieksmēs? Kā strādāt ar negatīvu attieksmi? Ko darīt, ja Klients kliedz, draud, dusmojas? Kā saglabāt konsekvenci Klientu apkalpošanas kvalitātē ilgtermiņā?

 

Atbildes uz šiem un citiem jautājumiem – Baibas Apkalnas seminārā “Klientu apkalpošanas izaicinājumi”.

​

Kursa ieguvumi:

Pēc apmācībām sagaidāmas uzlabotas zināšanas, iegūtas iemaņas un praktiski pielietojamas metodes:

• Kāpēc un kā izzināt Klienta vajadzības un vēlmes;

• Lēmumu pieņemšanas mehānismi un saskarsmes un uztveres lomas, pozīcijas un barjeras;

• Kā nepieļaut un kā risināt konfliktus;

• Kā strādāt ar Klienta Varu un celt Klienta Vērtību.

• Apkalpošanas stratēģija, apkalpošanas kultūra – ilgtermiņa risinājumi.

​

Kursa forma:

​

• Interaktīva lekcija un diskusija ar uzsvaru uz kopīgu sarunu/darbošanos;

• Personīgās pieredzes analīze un sistematizēšana individuāli un grupā.